Transparente Information zur Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten nach Artikel 13 DSGVO

Verantwortliche:
Westdeutsche Zeitung GmbH & Co.KG, Ohligsmühle 7-9, 42103 Wuppertal

Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten:
datenschutz@wz.de

Welche Daten von Ihnen werden von uns verarbeitet? Und zu welchen Zwecken?

• Wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder aufgegeben haben (z.B. eines Abonnements),
  können wir folgende personenbezogene Daten von Ihnen für die Abwicklung und
  Durchführung Ihrer Bestellung verarbeiten: Anrede, Name, Adresse, E-Mail-Adresse,
  Telefonnummer, Geburtsdatum, ggf. Rechnungsadresse, IBAN, Bonitätsauskunft, weitere Vertragsdetails (wie Urlaubsunterbrechung, vertragsbezogene Anfrage, Kündigung, Widerruf). Dies gilt
  ggf. auch für die Bearbeitung des Prämienversandes.
• Wenn Sie an einem Gewinnspiel teilnehmen, können wir folgende personenbezogene
  Daten von Ihnen für die Durchführung und Abwicklung des Gewinnspiels verarbeiten:
  Anrede, Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum.
• Wenn Sie an einer Umfrage teilnehmen, können wir folgende personenbezogene Daten
  von Ihnen zur Durchführung und Abwicklung der Umfrage verarbeiten: Anrede, Name,
  Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Antworten. Wenn die Umfrage mit einem
  Gewinnspiel verbunden ist, verarbeiten wir Ihre Daten auch für die Zwecke Ihrer Teilnahme
  an dem Gewinnspiel (s. oben).
• Wenn Sie uns eine Werbe-Einwilligung erteilen, können wir Ihre Daten im Umfang der
  Einwilligung und für die Dokumentation der Einwilligungserklärung verarbeiten. Wir
  verarbeiten folgende personenbezogene Daten von Ihnen: Anrede, Name, Adresse, E-MailAdresse, Telefonnummer, E-Mail-Öffnungs- und Klickverhalten, ggfs. auch IP-Adresse, Datum und Uhrzeit der Einwilligung, Unterschrift.
• Wenn Sie uns im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung Ihre E-Mail-Adresse mitteilen oder
  mitgeteilt haben, können wir – auch ohne Ihre vorgenannte Einwilligung – zu werblichen
  Zwecken Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Anrede und Ihren Namen verarbeiten, um Ihnen
  Informationen zu eigenen ähnlichen Produkten und Angeboten und zu unseren
  Zufriedenheitsbefragungen per E-Mail zu senden und Sie dabei persönlich anzusprechen.
  Dem können Sie jederzeit zu Basistarifen widersprechen (s. unten).
• Wenn Sie an Gewinnspielen oder an Umfragen teilnehmen, oder aber eine Bestellung
  aufgegeben haben, verarbeiten wir Ihre oben genannten personenbezogenen Daten im
  jeweils gesetzlich zulässigen Umfang auch zu werblichen Zwecken, nämlich
  • für Werbung per Post mit Informationen über unsere interessanten Verlagsprodukte, -
    angebote und -aktionen, auch anlässlich Ihres Geburtstages, und über die Möglichkeit,
    wie Sie von uns passendere Informationen, auch auf anderen Werbekanälen, erhalten,
  • für die persönliche Ansprache durch einen Berater mit ebensolchen Informationen an
    der Haustüre und
  • für interne, teils Software-unterstützte Marketing- und Kundenanalysen, um Ihnen
    passende Informationen auf möglichst für Sie geeigneten Werbekanälen anbieten zu
    können.
• Wenn Sie mit uns zu obigen oder sonstigen Anliegen Kontakt aufnehmen, können wir
  außerdem folgende personenbezogene Daten von Ihnen zur Erfassung und Bearbeitung des
  Anliegens verarbeiten (Klarstellung für den Fall, dass oben nicht ohnehin angegeben):
  Anrede, Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, sonstige mitgeteilte Angaben und
  bei uns gespeicherte personenbezogene Daten.
• Wenn Sie telefonischen Kontakt zu unserem Kundenservice haben, können Ihre
  mündlichen Spracheingaben und Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zur
  Erfassung und Bearbeitung Ihres Anliegens - im erforderlichen Umfang – auch durch
  automatisierte Assistenten (sog. Voice-Bots, teils KI-gestützt) verarbeitet werden. Wir
  weisen Sie zu Beginn des Gesprächs in diesem Fall des Einsatzes automatisierter
  Assistenten immer explizit darauf hin (verzichten Sie bitte darauf, uns sensible Daten
  mitzuteilen). Um die von uns gewünschten Funktionalitäten dieser automatisierten
  Assistenten zu ermöglichen - nämlich der möglichst vollständigen Bearbeitung Ihres
  Anliegens – und diese bei uns bei entsprechendem Anlass zu prüfen bzw. Fehler zu
  beheben, werden auf den eingesetzten Systemen Ihre Spracheingaben aus technischen
  Gründen kurzzeitig in Text umgewandelt und im erforderlichen Umfang auch unter
  Verwendung Ihrer bei uns gespeicherten weiteren personenbezogenen Daten verarbeitet.
  Sodann werden Antworten oder Rückfragen in Sprache telefonisch an Sie ausgegeben und
  im System notwendige Maßnahmen (wie etwa Änderungen) veranlasst.
  Darüberhinausgehende Gesprächsaufzeichnungen zur Qualitätssicherung und zu
  Trainingszwecken erfolgen nur nach Ihrer vorherigen Einwilligung.
• Wenn Sie uns anrufen und dabei Ihre Rufnummernübermittlung für Ihren Festnetz- oder
  Mobilfunkanschluss aktiviert haben, verarbeiten wir Ihre Rufnummer zudem zur
  automatisierten Kundenerkennung (Zuordnung zu Kundenkonto). Weitere Rückfragen
  werden ggf. gestellt, um Zweifel an der Identität des Anrufers zu vermeiden.

Ihre personenbezogenen Daten teilen Sie uns – so weit oben nichts Anderes angegeben – über
eingesetzte Formulare oder im Rahmen der weiteren Kommunikation mit uns mit.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung 

Für eine Bestellung inklusive des Prämienversandes ist die Rechtsgrundlage zur
Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO - (Erfüllung eines (Vor-)Vertrags mit der betroffenen Person)
- Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO - (Wahrung des berechtigten Interesses)

Bei Ihrer Gewinnspielteilnahme ist die Rechtsgrundlage zur Verarbeitung Ihrer
personenbezogenen Daten:
- Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO - (Einwilligung)
- Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO - (Erfüllung eines (Vor-)Vertrages mit der betroffenen Person)

Bei der Teilnahme an einer Umfrage ist die Rechtsgrundlage zur Verarbeitung Ihrer
personenbezogenen Daten:
- Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO - (Einwilligung)
- Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO - (Erfüllung eines (Vor-)Vertrages mit der betroffenen Person)
- Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO - (Wahrung des berechtigten Interesses)

Bei einer werblichen Verarbeitung Ihrer Daten im Umfang einer erteilten Einwilligung und
der Dokumentation der Einwilligungserklärung ist die Rechtsgrundlage zur Verarbeitung
Ihrer personenbezogenen Daten:
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- § 7 Abs. 2 Nr. 2 und/oder 1 UWG – (Werbung per E-Mail und/oder Werbung per Telefon)
- Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO - (Einwilligung der betroffenen Person)

Für eine Verarbeitung Ihrer Daten für Werbung per E-Mail für eigene, ähnliche Produkte und
Angebote und unsere Zufriedenheitsbefragungen ist die Rechtsgrundlage:
- § 7 Abs. 3 UWG – (Werbung per E-Mail an „Bestandskunden“)
- Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO - (Wahrung des berechtigten Interesses des Verantwortlichen)

Für eine Verarbeitung Ihrer Daten für Werbung per Post, persönliche Ansprachen durch
Berater und interne, teils Software-unterstützte Marketing- und Kundenanalysen ist die
Rechtsgrundlage:
- Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO - (Wahrung des berechtigten Interesses)

Für die Bearbeitung sonstiger Anliegen:
- Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO - (Einwilligung)
- Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO - (Erfüllung eines (Vor-)Vertrages mit der betroffenen Person)
- Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO - (Wahrung des berechtigten Interesses)

Für die Verarbeitung Ihrer Daten aufgrund telefonischer Kontakte mit unserem
Kundenservice durch automatisierte Assistenten, die automatisierte Kundenerkennung
und die Vermeidung von Zweifeln an der Identität des Anrufers ist die Rechtsgrundlage:

- Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO - (Erfüllung eines (Vor-)Vertrages mit der betroffenen Person)
- Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO - (Wahrung des berechtigten Interesses)

Die Verarbeitung findet nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO - (Wahrung der berechtigten
Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten) statt. Welches Interesse wird
verfolgt?

Arbeitsteiliges Wirtschaften durch Einbindung von Dienstleistern, Absatzförderung unseres
Unternehmens, Bestandskundenbindung, effektiveres und kosteneinsparendes Arbeiten durch
Software-Unterstützung bzw. Unterstützung durch automatisierte Assistenten, Vermeidung der
Informationsüberflutung beim Kunden durch passende Informationen, ordnungsgemäßer
Schutz von Kundendaten, besserer Service für Kunden.

Pflichtangaben

Wenn bei der Erhebung bestimmte Daten als Pflichtangaben bezeichnet werden, ist die
Bereitstellung dieser Daten gesetzlich oder vertraglich vorgeschrieben, oder für den
Vertragsabschluss bzw. den angegebenen Zweck erforderlich, etwa für Ihre Identifizierung am
Telefon. Eine Bereitstellung liegt in Ihrem Ermessen. Eine Nichtbereitstellung kann zur Folge
haben, dass der Vertrag von uns nicht erfüllt bzw. der angegebene Zweck nicht erreicht werden
kann.

Empfänger oder Kategorien von Empfängern

Intern: Westdeutsche Zeitung GmbH & Co.KG, insbesondere Marketing- und
Vertriebsabteilung.
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Extern: Bei Umfragen Auftragsdienstleister des Umfrage-Tools, bei Gewinnspielen ggf.
Gewinnsponsoren und Auftragsdienstleister des Gewinnspiel-Tools, bei Werbung per Post
Lettershops, für Werbekontakte Callcenter-Dienstleister, Handelsvertreter und
Vertriebsagenturen, bei Post- oder E-Mail-Versand immer Versanddienstleister, bei Marketing
und Kundenanalysen beauftragte Softwaredienstleister, bei Bestellungen Druckereien,
Logistikunternehmen, IT- und Zahlungsdienstleister sowie Versanddienstleister der
Kundenprämien, und beim Einsatz von automatisierten Assistenten beauftragte Software- und
Clouddienstleister. Darüber hinaus unterstützt uns bei der Bearbeitung vorstehender und
sonstiger Anliegen häufig ein bestimmter, entsprechend spezialisierter Service-Dienstleister.

Übermittlung in ein Drittland und die dazugehörigen Garantien
Eine Übermittlung in ein Drittland findet nicht statt.

Dauer der Speicherung personenbezogener Daten & Kriterien für die Festlegung der Dauer

Solange ein Aufbewahrungszweck besteht (d.h. regelmäßig entsprechend bestehender
Gewährleistungsfristen), entsprechende Dokumente (z.B. Handelsbriefe, Rechnungen)
entsprechend der gesetzlichen Anforderungen für sechs, acht oder zehn Jahre (je nach
Dokument, § 257 Abs. 4 HGB, § 147 Abs. 3 AO, Art.6 Abs.1 c DSGVO). Ihre für Werbezwecke
erhobenen Daten speichern wir, solange der Werbezweck fortbesteht bzw. bis uns ein Widerruf
Ihrer Einwilligung oder Ihr Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten für Werbezwecke
erreicht.

Ihre Rechte als Betroffene/r

Sie haben das Recht auf Auskunft seitens des Verantwortlichen über die Sie betreffenden
personenbezogenen Daten, sowie auf Berichtigung oder Löschung oder auf Einschränkung der
Verarbeitung oder ein Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung sowie das Recht auf
Datenübertragbarkeit. Sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung basiert, haben Sie das
Recht, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Eine automatisierte Entscheidung im Einzelfall
im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht statt. Sie haben das Recht auf Beschwerde bei einer
Aufsichtsbehörde.

Widerruf einer Einwilligung / Widerspruch

Wenn Sie eine erteilte Einwilligung widerrufen möchten oder der Verarbeitung Ihrer
personenbezogenen Daten für Zwecke der Werbung oder aufgrund Ihrer besonderen Situation
widersprechen möchten, haben Sie jederzeit ein entsprechendes Widerrufs- bzw.
Widerspruchsrecht. Zur Ausübung Ihres entsprechenden Rechts genügt z.B. eine kurze
Nachricht per Post an unsere oben genannte Anschrift oder per E-Mail an datenschutz@wz.de.
Ihre Daten werden dann nicht mehr für die von der Einwilligung bzw. vom Widerspruch
erfassten Zwecke verarbeitet. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf/Widerspruch erfolgten
Verarbeitung wird nicht berührt.

Stand: März 2025